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銀行進行數字化轉型，吸引人才后如何留住人才？

2021-10-21 12:02:59 來源：工人日報

一些銀行高福利吸引科技人才，但在人才培養、使用方面存在不足

銀行數字化轉型，吸引人才后如何留住人才？

本報記者劉旭

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當前，銀行正在進行數字化轉型，對科技型人才的需求大增。為此，今年各家銀行大幅增加了科技人才的招聘，一些銀行甚至將其列為專項招聘計劃，并開出優厚的條件。不過，吸引人才之后如何留住人才也很重要。對此，業內人士指出，推動金融科技人才發展，需要從招聘、培養和留任入手。此外，還要聚焦金融科技人才的訴求和痛點，創新人才選拔方式。

最近，在沈陽一家股份制銀行工作了10年的員工謝宏文感受到了銀行人才結構的巨變。

該行在全國有4萬多員工，今年將在全國新招聘科技崗位人才3000余人。并且，老員工成功推薦一名科技人才入職，就獎勵5000元。同一時期，謝宏文所在的沈陽市大東區營業網點前臺窗口從11個縮減至3個，他也走出柜臺成了一名營銷經理。

一邊大量招人，一邊大幅減員，正是銀行尋求數字化轉型的縮影。

轉型已在路上

2012年，謝宏文大學一畢業就進了銀行當柜員。頂峰時，他一天能辦理150余筆業務，而當時網點開設的窗口有11個(包含3個VIP窗口)。“那時候，中午輪班去食堂吃飯都是小跑著去，累得休息日只想在家躺著。”謝宏文說。

4年前，銀行調整業務板塊，同步縮減了沈陽市13個網點營業面積和前臺窗口，一半柜員轉崗到營銷和后勤。“其實是被迫縮減，客戶能用手機交易的業務，都不愿到柜臺來辦了。這幾年，柜臺業務大幅度減少，最少的一天就辦了8筆業務。”謝宏文說。

中國銀行業協會《2020年中國銀行業服務報告》的數據顯示，2020年，銀行業金融機構離柜交易達3708.72億筆，同比增長14.59%；銀行業平均電子渠道分流率為90.88%。

今年8月開始，4大國有銀行以及部分股份制銀行陸續發布了2022年秋季招聘公告。記者搜索后發現，今年各家銀行大幅增加了科技人才的招聘，一些銀行甚至將其列為專項招聘計劃。例如，工商銀行特設“專業英才計劃”和“科技菁英計劃”，為新興業務、重點業務及綜合保障類崗位以及產品研發、用戶研究、大數據分析等領域提供人才儲備；農業銀行設置了“科技英才崗”和“信息科技崗”；郵儲銀行單列了“總行信息科技條線”；交通銀行等機構在招聘公告里明確金融科技類相關專業者優先。

在薪資待遇方面，記者發現，為了爭奪科技人才，一家股份制銀行沈陽分行給出科技崗的福利待遇達12項，包括福利補貼、帶薪年假、企業年金、補充醫療保險、住房補貼、健康體檢、員工宿舍、孝愛基金、防暑降溫費、節日福利、生日福利和子女保險。

數字化轉型關鍵是人才

如今，謝宏文忙著指導客戶使用智能設備開卡和銷卡。“滿滿的不適應，大廳里的智能設備一有故障就報修。客戶問詢線上業務，我回答得也含糊。關鍵是不懂技術。”謝宏文覺得，銀行的數字化轉型，關鍵是人才。

“以往銀行招聘注重吸納專業人才，可學計算機的不懂經濟，懂經濟的沒有計算機基礎。”某股份制銀行沈陽分行原人力資源部總經理陳虹說。近幾年，全國陸續有高等院校開設了金融科技專業，但課程設置缺乏統一的標準和規范，許多高校只是將金融與計算機課程進行簡單組合，導致招來的新人與崗位匹配度并不高。

人才培養上也難盡人意，陳虹介紹，她工作過的銀行有自己的一套學習系統，會定期上線培訓課程。但學員表示，培訓講師多是云計算、大數據相關專家，對銀行不了解，對業務更是不懂，只能學到數字化的“皮毛”。而針對科技崗的培訓并不多，因為科技人才主要集中在總部或者省級平臺的信息研發中心，少量分散在全國各地，其余則是在銀行外包的科技子公司里。此外，科技崗的輪崗機會也很少，基本上也是“輪”出去就“輪”不回來了。

在銀行內部信息科技崗工作8年，吳啟明認為自己對銀行的沉疴痼疾最有發言權。2019年，銀行開發一個不良資產處置OL系統，花了一整年的時間，主要就是將技術和業務相融合。“我們請來各地103名業務員來測試，業務員提出需求，我們再完善界面和后臺。如果有既懂銀行業務又懂軟件工程的人，就不用這么舍近求遠了。”

計算機專業畢業的吳啟明最開始來銀行工作是奔著“穩定”。銀行的科技崗主要是負責網絡安全和穩定，技術應用更加保守謹慎，不用像在互聯網公司里那樣當“碼農”，也比去研究所、事業單位待遇福利更好。然而，正是這份“穩定”讓他與晉升無緣。今年3月，他已跳槽到一家互聯網企業。

留住人才需多措并舉

近年來，在人工智能、大數據、云計算等技術的加持下，金融科技業正在成為一個前景廣闊的創新業態。58同城今年8月發布的《金融科技人才求職調研報告》數據顯示，截至目前，我國信息化人才總需求量高達1500萬人至2000萬人。

“推動金融科技人才發展，需要從招聘、培養和留任入手。”遼寧百聯人才管理有限公司總經理郝紅賓建議，首先要為特定崗位的金融科技人才做精準畫像，建立科學專業的選拔標準。同時，參考互聯網企業完善職級體系，吸引高端科技、互聯網等跨行業人才。此外，還要聚焦金融科技人才的訴求和痛點，創新人才選拔方式。

陳虹根據從業經驗建議，在人才培養方面，銀行應設立專業的培訓部門幫助技術人員提升職能所長，員工可根據崗位級別選擇培訓課程。要為技術專家型人才提供靈活的職業發展選擇，為金融科技人才建立專業序列與管理序列并行的“雙通道”發展模式。建立人才交流合作機制，以技術能力發展為核心，培養業務、技術、數據的復合型人才。

“高薪納新，不如高薪養人。”吳啟明說，銀行最應該做的是，完善金融科技條線薪酬制度和福利保障制度，做好人才生活保障工作。在科技創新和科技人員經費投入方面，給予穩定、合理的費用支持，鼓勵人才創新。

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