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浙江省消保委：7家視頻網(wǎng)站已提交整改報(bào)告

2021-11-12 21:04:41 來源：中國新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)杭州11月12日電 (記者胡亦心)12日，記者從浙江省消保委獲悉，就11月5日浙江省消保委約談7家視頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)提到的5項(xiàng)會(huì)員服務(wù)問題，7家視頻網(wǎng)站均已按期提交整改報(bào)告，并給出對應(yīng)整改舉措。

在此前調(diào)查中，浙江省消保委發(fā)現(xiàn)愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視7家視頻網(wǎng)站存在會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢、觀影時(shí)間有限制、充值金額固定等問題。

為此，浙江省消保委約談7家視頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，并要求7家視頻網(wǎng)站在11月12日前，向浙江省消保委提交書面整改報(bào)告。

浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉介紹，7家視頻網(wǎng)站均已給出對應(yīng)整改措施，在此次整改中，蘋果用戶充值金額固定、退訂繁瑣等問題取得突破。

據(jù)悉，愛奇藝已新增1元(人民幣，下同)、3元、6元三個(gè)充值選項(xiàng)；優(yōu)酷已與蘋果公司溝通，將于11月25日前增加1元充值檔位；騰訊視頻將新增1元和3元兩個(gè)充值選項(xiàng)，預(yù)計(jì)11月30日上線。但芒果TV只提到與蘋果公司溝通，還沒有明確具體舉措。

李嘉表示，7家視頻網(wǎng)站均存在“蘋果系統(tǒng)會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣”問題。騰訊視頻在整改報(bào)告中提出：蘋果公司答應(yīng)將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。愛奇藝、優(yōu)酷、PPTV、樂視在整改報(bào)告中提出：這是蘋果公司的規(guī)則要求，平臺將積極與蘋果公司溝通，爭取優(yōu)化路徑。

但也有視頻網(wǎng)站表示該問題“無法優(yōu)化”。搜狐視頻在整改報(bào)告中提出：由于iOS系統(tǒng)的特殊性，此流程搜狐視頻無法變更或修改；芒果TV在整改報(bào)告中沒有提到蘋果用戶如何優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作。

李嘉表示，各視頻網(wǎng)站提出的整改舉措是否落實(shí)到位，希望廣大消費(fèi)者共同監(jiān)督。同時(shí)，浙江省消保委正在抓緊梳理其他會(huì)員服務(wù)問題相關(guān)整改情況，將結(jié)合前期消費(fèi)體察結(jié)果，于近期向社會(huì)公布。(完)

標(biāo)簽：浙江省報(bào)告網(wǎng)站