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互聯網內容審核員眾生相：吃青春的飯熬最深的夜

2022-02-10 12:01:02 來源：成都商報

原標題：大廠光環吸引而來互聯網內容審核員眾生相吃青春的飯熬最深的夜

2022年春節后的第一個工作日，一則“B站審核組組長加班猝死”的消息引起社會熱議。“互聯網審核員”這個幕后職業也隨之被推到聚光燈下。

紅星資本局發現，互聯網審核員的現狀，也是一個行業成長的縮影。在龐大的用戶體量、海量的內容信息、激烈的平臺競爭等因素影響下，審核員的工作時長被延長到24小時，工作量也極大增加。

“具有抗壓能力，接受輪班制”，互聯網內容審核崗位的招聘條件，幾乎都有這一條。

2月9日，紅星資本局采訪了騰訊、字節跳動等互聯網公司的審核員與管理者們，嘗試從他們的口中，還原審核員行業的真實現狀。

他說滿意

■每個月休息7-8天，晚班有補貼，晚上10點后打車，公司也給報銷車費，加班工資按平時的1.5倍計算，住得近還有500元的房補

她說心累

■通宵工作后腳下輕飄飄的，“沒什么精神，還有點惡心反胃”。審核的時間長了，會對一些攻擊謾罵和血腥暴力內容有心理陰影

人們

飽和的工作量、機械化的操作方式、重復的工作內容、滿意的薪資待遇

“抗壓能力”為普遍要求

實行末位淘汰制

早上8點，在騰訊做內容審核員的王思思結束了工作，這是她連續第3個“通宵班”。

走出辦公樓，王思思覺得腳下輕飄飄的，“沒什么精神，還有點惡心反胃”，她已經習慣了通宵工作后的感覺。

2019年大學畢業后，王思思來到某二線城市找工作，被“互聯網巨頭騰訊”的大廠光環吸引，她進入了騰訊旗下的子公司，成為了一名“互聯網內容審核員”。

“審核網友評論”，王思思的工作并不復雜。坐在工位前，打開電腦，登錄賬號，后臺顯示出需要審核的內容，王思思會快速、熟練地“掃視”一遍，然后不斷點擊“推薦、限流、刪除”。

被處理的評論，通常涉及到負面、低俗、謾罵等內容，公司早已有一套成熟的審核標準。即便如此，王思思還是繃緊了神經，不敢放松，“一旦有漏放被質檢查到，投訴審核員，我們就會被扣分扣績效。”

除了“保質”，審核工作更重要的是“保量”，每月審核量是王思思績效的重要組成部分。“我們實行末位積分淘汰制，要是績效過差，就會被HR面談勸退。”

“大家都想要高績效，就會一直往上沖，定下的KPI不斷被打破，下一次的KPI就不斷往上提”，王思思說。不想被打低績效的審核員們，陷入了“內卷”的狀態。

一直加快的工作節奏讓王思思感到有點“心累”，與此同時，她還要適應不停的倒班。“早上8點到下午4點是早班，下午2點到晚上10點是晚班，一個月還會輪到2次通宵班，我們最怕通宵班，很難熬”，王思思說。

“通宵班”一般從晚上10點開始，到第二天早上8點結束，中間可以休息3個小時。常常上到第二個通宵班時，王思思會有惡心反胃嘔吐的感覺，她擔心身體出問題，就會放下鼠標休息一會兒，然后再打起精神繼續后面的工作。

“最難受的還是通宵班之后那幾天，整個人作息顛倒，后半夜會睡不著”。通宵工作后，王思思常常失眠，她的視力也下降得很厲害，肩周炎和腰肌勞損更是同事們普遍的毛病。

相比身體的累，王思思覺得心理壓力更讓她“喘不過氣”。

“審核的時間長了，會對一些攻擊謾罵和血腥暴力內容有心理陰影”，看著這些內容，王思思常常覺得自己也在遭受網絡暴力，她想起很久前，有位女同事上通宵班時，審核到了驚悚視頻，從此便產生了心理障礙。

“具有抗壓能力，接受輪班制”，互聯網內容審核崗位的招聘條件，幾乎都有這一條。

大專生、985畢業生都有

被“大廠光環”吸引

2019年1月9日，中國網絡視聽節目服務協會發布了《網絡短視頻平臺管理規范》和《網絡短視頻內容審核標準細則》，意味著互聯網平臺審核需要更細、范圍更廣，擴充審核隊伍成了各大公司的迫切需求。

985畢業的孫迅和大專畢業的唐森，就是在這個背景下加入了內容審核員崗位。

回想起3年前在字節跳動做內容審核員的日子，孫迅的印象并不好。研究生畢業后，學習小語種的孫迅進入了北京字節跳動工作，負責一款資訊類APP的內容審核。比起倒班，孫迅對這份工作印象最深的是“工作量大”。

“(部門)會設置一個所有人都不能摸魚的工作量，讓你的工作很飽和”，孫迅說。時間長了，飽和的工作量、機械化的操作方式、重復的工作內容讓孫迅覺得自己就像一臺機器。“最重要的是，這份工作沒有前途”，5個月后，孫迅提交了離職申請。

與孫迅幾乎同一時間離開的，還有字節跳動的另一位內容審核員唐森，“這個工作就是吃青春飯。”

唐森同樣是被互聯網大廠光環吸引來的，她喜歡玩抖音，對字節跳動的工作充滿了期待。做內容審核員時，唐森所在的部門每人每天的審核量是200-300條，還有部門的工作量是500-600條。當時的分工還沒有細化，唐森要審核視頻、圖片、標題、詳情頁文字，還包括電商廣告。

這樣的工作強度，唐森還能適應，但一個月5-6次的通宵班讓她有些吃不消，她最終選擇了離職。2月7日，唐森看到“B站審核組組長加班猝死”的新聞，感到惋惜，“顧好自己身體最重要”。

即便如此，唐森覺得這份工作也有好的一面，互聯網公司給出的薪資和福利并不少。“工資有6000多元，加班也有補貼”，當時大專剛畢業，這份收入足夠她在城市里生活。

王思思也提到，騰訊的內容審核員崗位按職級來分，薪資通常在5000-10000元，還有績效工資和節假日加班費，“相比其他互聯網公司的審核崗，我們的待遇算挺高了”。

對自己薪資待遇感到滿意的，還有劉力成，他是字節跳動旗下廣告服務平臺巨量千川的一名廣告審核員。劉力成的工作內容是根據廣告法的規定，審核視頻廣告是否違規。相比內容審核需要面對龐雜的信息，廣告審核的工作內容要“單純”得多。

“每個月休息7-8天，晚班有補貼，晚上10點后打車，公司也給報銷車費，加班工資按平時的1.5倍計算，住得近還有500元的房補”，劉力成細數著公司的福利，算下來每個月工資有8000元左右，他感到很滿意。

行業

勞動密集型行業、龐大的用戶體量、海量的內容信息、激烈的平臺競爭

“線上的工廠流水線”

AI在介入，短期難取代

相比審核員的復雜態度，身處審核管理崗位的鄧軍則思考得更遠一些。

有著豐富互聯網工作經驗的鄧軍，目前在一家頭部互聯網公司管理著一個內容審核部門，手下有幾十位員工。當紅星資本局詢問內容審核崗位的特點時，鄧軍說：“這個崗位沒什么特點，就是勞動密集型行業，這是最大的特點。”

在鄧軍看來，內容審核并不是互聯網催生出的新興職業，在一些傳統行業同樣存在。但移動互聯網的發展，確實推動了審核行業的爆發。“如今信息傳播速度更快，傳播內容更多，平臺要負起主體責任，過濾掉有害內容，凈化網絡環境，所以設立內容審核崗位是核心的、關鍵的步驟。”

“為什么會要求內容審核崗輪班，因為用戶晚上也會發布信息”，鄧軍說。互聯網審核員的現狀，也是一個行業成長的縮影。在龐大的用戶體量、海量的內容信息、激烈的平臺競爭等因素影響下，審核員的工作時長被延長到24小時，工作量也極大增加。

在審核管理崗工作了快3年的鄧軍覺得，審核行業其實處在互聯網的最低端，價值認可度并不高，門檻極低，也沒有什么技術積累。

“不少互聯網公司會將整個內容審核業務外包出去，就像一個線上的工廠流水線。但好的地方是，互聯網的薪資福利整體還是不錯的，都是年輕人工作氛圍也挺好”，鄧軍說。

此外，互聯網審核行業也給部分新一線、二、三線城市提供了大量的工作崗位，解決當地的就業需求。紅星資本局在招聘平臺搜索互聯網公司名+審核崗位發現，不少互聯網平臺在天津、濟南、西安、成都、重慶、武漢等城市均設有審核中心。據《晚點 LatePost》報道，2021年初字節跳動的審核人員數量已經超過2萬人。

值得一提的是，目前低端、重復的審核工作或許很快會被AI技術所取代。2019年7月，今日頭條宣布正式推出新版“靈犬”反低俗助手。2020年9月，小紅書在“啄木鳥”計劃中，就加入了“多維度算法模型”的審核模式。快手也早將AI技術運用進了內容審核中。

“但短期來看，AI技術并不能完全替代人工審核，平臺還是需要借助人的經驗和判斷來篩選內容”，鄧軍對紅星資本局表示。

互聯網審核員的工作現狀能否迅速得到改善，仍是待解的問題。

(應受訪者要求，以上均為化名)

成都商報-紅星新聞記者俞瑤強亞銑

標簽：互聯網眾生相最深

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