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物業(yè)跨界做養(yǎng)老能行嗎？行穩(wěn)致遠很重要

2022-02-28 16:04:58 來源：北京晚報

今年1月，有關部門聯(lián)合印發(fā)《關于開展“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”試點工作的通知》，嘗試開展物業(yè)服務企業(yè)有針對性地提供多元化、個性化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務。“物業(yè)+養(yǎng)老”的模式到底什么樣？物業(yè)公司“跨界”做養(yǎng)老，需要突破哪些瓶頸？

發(fā)現(xiàn)

物業(yè)做養(yǎng)老有優(yōu)勢

為什么物業(yè)能“跨界”做養(yǎng)老？答案顯而易見。物業(yè)服務企業(yè)主要面向小區(qū)居民提供物業(yè)服務，既有現(xiàn)成的服務場所、服務隊伍，也有比較完備的服務網(wǎng)絡，還有閑置的房屋設施，對小區(qū)居民基本情況比較了解，也相對比較熟悉，具有開展養(yǎng)老服務的深厚基礎和先天優(yōu)勢。

探訪

社區(qū)為老服務要到位

物業(yè)“跨界”做養(yǎng)老，這種模式顛覆了不少人的認知。事實上，在不少社區(qū)里，物業(yè)和社區(qū)老人有著密切的聯(lián)系。

清洗空調過濾網(wǎng)、清洗地墊、檢測家電、義剪義診……在石景山區(qū)沁山水北社區(qū)，居民們每逢周末都會來到社區(qū)小廣場選擇物業(yè)的便民服務。

“每年我們開展的服務活動不少于30次，都是免費的。”小區(qū)物業(yè)方——北京遠洋服務沁山水項目經(jīng)理安風雨介紹，參與活動的居民，大多數(shù)都在60歲以上。由此，物業(yè)將社區(qū)老人，特別是空巢獨居老人納入服務工作的重點。通過與社區(qū)居委會合作，物業(yè)對園區(qū)42戶空巢老人的基本情況進行詳細登記，定期入戶走訪，及時處理這部分老人的需求。

在通州區(qū)中上園5號院，物業(yè)和老人打交道也不少。由于小區(qū)只有3棟樓，居民數(shù)量不多，物業(yè)對一些高齡、獨居老人，以及常在樓下散步、聊天的老人都有印象。“如果兩三天沒有見到，在樓道打掃、巡視時我們會隨機敲門探訪。”物業(yè)經(jīng)理張素梅介紹。

去年5月，小區(qū)物業(yè)還通過深度“挖潛”，騰出兩間辦公用房成立了養(yǎng)老助餐點，一天三頓飯現(xiàn)做，一下子解決了小區(qū)高齡獨居老人的吃飯問題。

張素梅介紹，目前助餐點有十多位“包月”老人，天氣好時喜歡下樓遛彎，到助餐點用餐，順便和大伙兒聊聊天。如果天氣不好，或者老人身體不舒服，工作人員還會送餐到家里。

此外，物業(yè)還專門在空地上建起老年活動中心，擺放了桌椅、空調以及圖書等。“沒想到服務做著做著，離老人越來越近了。”張素梅笑著說。

實踐

整合資源回報較高

對于擁有大量閑置設施的物業(yè)服務企業(yè)來說，如果能夠整合閑置資源，舉辦養(yǎng)老服務設施，不但可以讓社區(qū)老人享受到實惠的居家養(yǎng)老服務，企業(yè)也能獲得較高回報。

探訪

為老人提供低償服務

根據(jù)“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”的試點內容，本市將支持物業(yè)服務企業(yè)上門提供居家養(yǎng)老服務。《通知》特別提到，物業(yè)服務企業(yè)提供的服務，重點應是以巡視探訪、助潔、助行、助醫(yī)、助急、家電維修、代買代購等與物業(yè)服務企業(yè)開展日常工作密切相關的服務項目為主。

“我們物業(yè)的維修工上門給老人換水龍頭，只要50元。如果老人自己從外面找人換，100元都不止。再比如換燈管，我們只收10元，如果找其他維修工可能連上門費都不夠。”北京天泰瑞林物業(yè)服務有限公司負責人劉林林對記者說，物業(yè)做養(yǎng)老，可以讓老人能夠享受到低償服務。

劉林林曾經(jīng)從事了十多年物業(yè)工作。如今，她在西城區(qū)白菜灣社區(qū)開了一家社區(qū)養(yǎng)老服務驛站，并推出了一份“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機、清洗空調、清洗熱水器等物業(yè)服務，還包括血壓測量、巡視探訪、代辦跑腿等養(yǎng)老服務，深受社區(qū)老人歡迎。劉林林介紹，這是驛站為居家養(yǎng)老定制會員推出的服務，每人每月僅需260元。如果需求超出了服務套餐內的次數(shù)，老人也能以較低的價格享受服務。

以小時工為例，在西城區(qū)，請一個小時工的費用大約是每小時55元到60元。而在白菜灣驛站，老人可以享受45元一小時的價格，低于市場價20%左右。

“我們沒有額外的人力成本，因為我們的小時工服務是由物業(yè)公司提供的。”劉林林說，物業(yè)服務企業(yè)做養(yǎng)老，不但讓老人得到實惠，企業(yè)、員工都能受益。一方面企業(yè)節(jié)省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調動了多勞多得的積極性。在白菜灣社區(qū)養(yǎng)老驛站，工作人員平均工資5000多元，最高的能達到8000多元。

據(jù)介紹，白菜灣驛站是自己選址，房租也是由運營方自己負擔。在“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務模式下，驛站不但掙出了房租，而且還在去年實現(xiàn)了微利。

探索

公益盈虧試點融合

對于物業(yè)尤其是老舊小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)而言，“物業(yè)+養(yǎng)老”面臨著把公益性和市場化結合好、實現(xiàn)盈虧平衡等問題。由于缺乏從事養(yǎng)老服務的經(jīng)驗，不少物業(yè)服務企業(yè)選擇步子邁得小一些，行穩(wěn)致遠。“我們的服務是不是老人需要的，我們的設備好不好用，都得看試點的效果。”李斌表示，對于在養(yǎng)老服務方面經(jīng)驗幾乎為零的物業(yè)服務企業(yè)來說，這些都需要一步一步來探索。

探訪

嘗試“物業(yè)+養(yǎng)老”綜合服務

對于物業(yè)服務企業(yè)來說，雖然有“跨界”的種種優(yōu)勢，政府也出臺了一系列支持措施，但畢竟隔行如隔山。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多物業(yè)企業(yè)在開展試點“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”工作時，往往都比較謹慎。

根據(jù)試點文件，“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”工作將重點在首開集團、萬科集團、天恒置業(yè)集團、遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司等企業(yè)旗下的物業(yè)養(yǎng)老服務機構開展試點。在豐臺區(qū)芳城東里，北京首開城市運營服務集團有限公司運營的首家社區(qū)養(yǎng)老服務驛站計劃將于今年3月份開業(yè)。

“我們將發(fā)揮物業(yè)公司自身優(yōu)勢，努力做好居家養(yǎng)老服務，探索出一套能夠可持續(xù)運營的模式。”首開城運集團資產(chǎn)部負責人李斌介紹，這家驛站建筑面積190平方米，是由物業(yè)管理的小區(qū)配套用房改造而成。驛站工作人員以現(xiàn)有的物業(yè)人員為主，部分提供養(yǎng)老服務的專業(yè)人員還要取得證書才能上崗。李斌坦言，盡管如此，物業(yè)做居家養(yǎng)老服務與專業(yè)養(yǎng)老的團隊相比仍會有一定差距。為彌補養(yǎng)老服務方面的短板，還計劃引入專業(yè)的合作方提供專業(yè)的養(yǎng)老服務，而一些基礎服務則是由物業(yè)團隊提供。“我們希望以此達到人員的最優(yōu)化。”

李斌表示，之所以第一個試點項目選擇在方莊地區(qū)，是因為當?shù)氐睦夏昃用癖壤^高，需求較大。除了硬件設施改造、人員團隊建設之外，還準備搭建一個養(yǎng)老信息化平臺，為社區(qū)老人建立一個數(shù)據(jù)庫，從而精準匹配服務。他表示，隨著人口老齡化的加深，物業(yè)服務自然也要提升，服務內容也要進行擴容。

據(jù)介紹，驛站提供的居家養(yǎng)老服務將包括助餐、助行、助醫(yī)、巡視探訪、個人清潔、呼叫服務、養(yǎng)老顧問等基本服務。在李斌看來，養(yǎng)老服務是未來物業(yè)服務不可缺少的一部分，可以有效解決小區(qū)內基本養(yǎng)老服務對象和高齡、獨居等老年人的居家養(yǎng)老問題。

“在民政部門及街道、社區(qū)的支持下，集團將積極打造‘物業(yè)+養(yǎng)老’服務綜合體。通過積極整合相關優(yōu)質服務資源，讓老年人足不出戶即可享受到助老服務，同時針對老年人的不同層次需求，確定特色服務內容，開展更貼近老人需求的個性化居家養(yǎng)老服務。”李斌這樣說道。本報記者王琪鵬魏婧

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