“房屋補漏”套路多 施工2小時收費2萬多
中國消費者報報道(記者張文章)南方雨季即將來臨，防水補漏行業(yè)迎來旺季。網(wǎng)上不少廣告宣稱“免敲磚、施工快，當天補，當天用”，受到消費者的關注。3月13日，家住福建省福州市鼓樓區(qū)的消費者王女士因陽臺漏水，在網(wǎng)絡平臺上找了一家頗受好評的“本地金科防水補漏科技”店鋪，花費了2.46萬元，結果不但漏水問題沒解決，維權還陷入了困境。《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)，注膠防水補漏消費投訴多發(fā)，商家宣稱用新技術注膠堵漏，事先不報總價，操作時越灌越多，收取高額費用，不管保修，很多消費者上當受騙。
施工2小時索要2.46萬元
王女士向《中國消費者報》記者反映，她家陽臺洗手池上方的天花板滲水，她想找個師傅來修，3月13日在網(wǎng)上用“做防水”關鍵詞搜出一個評價超過5000條、頗受好評的“本地金科防水補漏科技”店鋪。王女士打電話咨詢，商家說可以去現(xiàn)場免費勘查。王女士便加了師傅阿東的微信，告知了自己家的地址。
3月13日下午，阿東帶了一名同事上門查看，說陽臺能做防水，收費要按材料計算，一公斤700元。兩人還查看了衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)也有滲水，就對王女士說：“不用砸地磚，打個孔，注入膠水就行，也按材料收費，180元一公斤。”一聽對方說不用敲磚就可以修，王女士有點心動，問大概需要多少斤材料、多少錢。兩位師傅不正面回答報價，只說“不清楚會用多少，用多少算多少，要施工完才能知道”。
王女士同意對方施工。兩位師傅拎來幾桶沒有商品標識的材料，開始在陽臺涂料，并在衛(wèi)生間打洞灌注。不到兩個小時，幾桶材料都用完了。對方說衛(wèi)生間用了42.5公斤水固化材料，收費7650元，陽臺用了涂料24.5公斤，收費17150元，總價2.48萬元，優(yōu)惠200元，實收2.46萬元。王女士付款后，對方既不給票據(jù)也不給保修卡。
3月14日，王女士看到衛(wèi)生間依舊滲漏，感覺上當受騙了，便咨詢業(yè)內(nèi)人士，得知按她家實際情況，陽臺、衛(wèi)生間補漏工程的總體費用為幾千元。王女士再次查看商家信息，發(fā)現(xiàn)其標注的是“個人認證”，而非“企業(yè)認證”，并聲稱“個人從事零星小額交易活動，依法不需要辦理市場主體登記”。根據(jù)商家提供的線下地址，王女士上門查看，發(fā)現(xiàn)是一家眼鏡店，便向商家詢問營業(yè)地點，商家馬上就將她拉黑了。
3月15日，王女士以“商家用‘三無’產(chǎn)品、無合同、無發(fā)票、高價收費”為由，在網(wǎng)絡平臺上投訴。3月16日，該商家在平臺上回復稱：“用戶惡意投訴，2.46萬元收費項目涉及衛(wèi)生間滲水、陽臺漏水、陽臺外墻高空作業(yè)，有什么理由可投訴的？”然而，該商家并沒有回復產(chǎn)品、發(fā)票、保修等關鍵問題。與商家交涉無果后，王女士向有關熱線投訴，目前尚無結果。
3月23日，王女士告訴記者，由于商家是個人認證且已被平臺下架，她與商家又沒有簽訂正規(guī)合同，直接向商家轉的賬，沒有通過平臺支付，因此存在取證難等問題。而發(fā)布該商家信息的網(wǎng)絡平臺在這起交易中并未收取中介費用，通過司法渠道向平臺索賠的希望也比較渺茫，她現(xiàn)在陷入了維權困境。
防水補漏施工套路多
據(jù)王女士介紹，微信上有一個群，100多名群員都是在網(wǎng)上遭遇過防水補漏套路的網(wǎng)友。群中有7名網(wǎng)友給《中國消費者報》記者發(fā)來了投訴信。搜索“防水”等關鍵詞，記者在黑貓投訴平臺上找到3231條相關投訴，其中許多都與王女士的投訴相似。
近日，記者登錄網(wǎng)絡平臺查看被訴商家情況，頁面顯示“您搜索的服務已下架”。記者用“免砸磚防水補漏”關鍵詞在網(wǎng)絡平臺上搜索，找到排名靠前的“本地雨晴防水補漏”“宇虹防水補漏”等5個商家的信用檔案，好評率多達1600多條，而這5家也都是個人認證。
福州一家知名防水企業(yè)負責人林經(jīng)理在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，早些年，大街上隨處可見一些防水補漏施工隊開著面包車，車頂車身貼滿“專修樓房漏水”“防水補漏高壓注漿”等廣告招牌。這些維修人員并非專業(yè)人員，大多未經(jīng)防水資質培訓，遇到漏水問題一律用打洞注漿，用的材料也是價格低廉的“三無”產(chǎn)品，很難達到防水補漏效果。如今，這些人改頭換面，從線下轉為線上，通過網(wǎng)絡渠道投放廣告，接單量更大更廣。他們打著本地、專業(yè)、新科技、施工快等招牌，以低價、保質吸引消費者下單，可最終不但結算遠超預期，漏水問題也依舊難以解決。
通過整理網(wǎng)絡相關投訴，記者總結出防水補漏施工隊的常規(guī)套路：宣稱不用砸地板瓷磚、使用防水新技術、保修10至20年等在網(wǎng)上先吸引客戶。事先不報總價，操作時越灌越多，收取高額費用，不管保修。據(jù)調查，所謂的防水“新技術”一般指通過打孔，用高壓泵灌注兩種膠水材料以凝結后堵漏裂縫，其中使用的水固化材料水溶液，成本一公斤幾元錢，但商家報價通常高達一公斤100至360元。免砸磚注膠防水的報價手法基本都是論斤計價，起初只報單價或聲稱只需很少的材料，直至施工完畢后才告知消費者使用了大量灌注材料，并計算出高額材料費。
消費者享有知情權
福建省消委會工作人員表示，由于商家非市場主體，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者索賠困難，最終難以得到賠付或只能得到平臺承諾的少量保險賠付。
福建新世通律師事務所律師吳曉珊表示，消費者有知情權，可要求提供防水補漏的服務方明確告知怎么計價，提供費用相關的明細和票據(jù)，告知人工費和材料費具體數(shù)額。若發(fā)現(xiàn)對方涉嫌欺詐或強迫交易，可通過投訴等方式積極維權。
福建省消委會法律研究中心主任洪序耿律師認為，防水補漏施工隊涉嫌無證無照經(jīng)營，應予以查處。消費者所遇到的商家，不屬于《電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的“個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動”等免于市場主體登記的情形，實質是主要以銷售防水商品為營銷模式，并非以個人技能勞務作為計酬方式。另外，防水工應當依法取得相應資質，并非依法無需取得許可的情形。同時，電子商務平臺經(jīng)營者沒有提示未辦理市場主體登記的經(jīng)營者依法辦理登記，違反了《電子商務法》的相關規(guī)定。此外，即使防水補漏施工隊是以個人認證的方式從事網(wǎng)絡交易活動，但是若消費者的合法權益受到損害，仍有權依法要求電子商務平臺經(jīng)營者提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，若電子商務平臺經(jīng)營者無法提供的，消費者可直接要求電子商務平臺經(jīng)營者承擔賠償責任。
北京東方雨虹防水技術有限公司福建區(qū)域代表錢文軍經(jīng)理提醒消費者，要選擇有固定經(jīng)營場所的正規(guī)公司，打官方服務熱線聯(lián)系登記預約，考察施工人員資質，了解施工方案，以及使用材料的名稱、廠家、生產(chǎn)批次、合格證明等信息，簽訂正規(guī)合同，明確報價單明細；從勘測設計到簽合同談費用、明確雙方責任義務；保留施工記錄、交易憑證、支付憑證、施工人員信息等證據(jù)，以備后續(xù)維權使用。
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能否注膠因源而定
3月23日，福建省建筑防水行業(yè)協(xié)會專家委員會副主任許永彰在接受《中國消費者報》記者采訪時說，房屋防水補漏是一項復雜的工程，查找滲漏源頭是分析滲漏原因的基礎、制訂修繕工程方案的依據(jù)、組織修繕施工的前提，是確保修繕工程質量的重要因素。漏水原因有的是管道問題，有的是混凝土結構裂縫問題，有的是原防水層材料老化問題等。專業(yè)人員會通過直接觀察，采用紅外線、超聲、壓入氣體法等進行檢測勘查，判定原因。目前，工程施工對防水施工人員都有資質要求，但房屋修繕尚無資質審核要求，因此消費者一定要選擇正規(guī)防水企業(yè)。
許永彰介紹說，防水概念中有免砸磚注膠技術，而且真正的漏水點一般都很小，如果勘查清楚、找準點位，注膠半公斤可能就足夠了。但這門技術不是萬能的，有許多局限性，比如管道原因導致的漏水，就不能用注膠技術處理。防水補漏施工隊逢漏皆用免砸磚注膠的辦法其實是很不科學的，加之未經(jīng)培訓、不規(guī)范的注膠操作會使注膠不良、不穩(wěn)定的情況發(fā)生，導致防水效果差，一段時間后復漏，甚至破壞原有防水層。為了擴大材料用量，他們還亂注膠、濫注膠、假注膠，這些現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)普遍存在。
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