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江蘇南京：疫情期間納稅服務不斷檔不打折

2022-03-29 16:38:03 來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)

2022年春天，卷土重來的新冠肺炎疫情打亂了南京市民的生活。南京市稅務系統(tǒng)立即啟動疫情期間納稅服務模式，充分運用信息化手段，以線上辦、特需辦、郵寄辦等方式，確保納稅服務“不斷檔”“不打折”。

小小電話線便捷暖人心

“我們公司著急開原稅率的票，現(xiàn)在疫情不方便到現(xiàn)場怎么辦啊？”3月17日一大早，一籌莫展的李先生就打通了江寧特服號電話，尋求幫助。

原來，李先生所在的公司為一般納稅人，在稅率調(diào)整前開具的發(fā)票有誤，且已按照原適用稅率開具了紅字發(fā)票，現(xiàn)需重新開具16%稅率藍字發(fā)票。特服號咨詢員幫助其將原本需要現(xiàn)場向稅務機關提交的《開具原適用稅率發(fā)票承諾書》，轉(zhuǎn)變?yōu)榱送ㄟ^稅企服務智能平臺在線傳遞，并第一時間與辦稅服務廳進行了資料的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，半小時不到，工作人員就為李先生辦理了臨時開票權限，并輔導其在規(guī)定期限內(nèi)開具正確發(fā)票，成功解決了難題。“沒想到特殊時期通過電話和網(wǎng)上辦稅，不到半個小時就解決了我的問題，真是方便又快捷。”業(yè)務辦好之后，李先生多次表達感謝。

3月17日，江寧區(qū)稅務局線下服務窗口根據(jù)疫情防控相關要求暫時停止對外開放，江寧區(qū)稅務局充分發(fā)揮線上辦稅優(yōu)勢，輔導廣大納稅人繳費人通過電子稅務局、“江蘇稅務”App等渠道，線上辦理涉稅事宜。還通過合理調(diào)配人員、設置遠程坐席、專家團隊支撐、增設臨時熱線等方式，暢通溝通渠道，滿足納稅人咨詢需求。辦稅服務廳暫停開放首日，江寧區(qū)稅務局在線處理征納互動74條，為543戶次納稅人繳費人提供了咨詢輔導服務，接通率達到99.63%。

暖暖為民情貼心解難題

3月17日早上細雨蒙蒙，江寧區(qū)稅務局個體辦稅服務廳負責人鐘慧一早就到大門口值班了。“怕有的納稅人會產(chǎn)生誤解，也怕有特殊群體需要幫忙。”面對同事們的詢問，鐘慧解釋道。沒想到她的擔心確實是有道理的，沒過多久，一位頭發(fā)花白的老年人出現(xiàn)在了稅務局門口，得知暫停線下業(yè)務辦理后，著起了急，“這可怎么辦啊？我不太會用手機操作，而且我今天就必須要拿到發(fā)票，不然拿不到錢啊！”

原來，這位秦先生為某區(qū)衛(wèi)生服務中心加工中藥材，需要開具5929元的加工費增值稅普通發(fā)票。鐘慧看到老人特別著急，便啟動特需辦流程，由工作人員輔導秦先生填寫相關資料后，將資料進行消殺，為其開具了發(fā)票。“稅務局這個特需辦真來斯，謝謝你們啊，不然我今天要冒著雨白跑一趟了！”秦先生拿到發(fā)票后對稅務工作人員豎起大拇指。

薄薄快遞袋厚載征納情

“這個辦不了就延期了，這可怎么辦啊？”中達恒集團有限公司南京分公司王會計在電話里焦急地詢問。

受疫情影響，中達恒集團有限公司南京分公司在泰州的項目需要辦理延期，而王會計無法到辦稅服務廳辦理相關業(yè)務，情急之下，她撥通了江寧區(qū)稅務局辦稅服務廳電話。經(jīng)過溝通后，稅務工作人員在系統(tǒng)中為納稅人辦理了跨區(qū)域事項報告的延期，出具免填單后通過郵寄方式送達納稅人，并告知其簽章后再郵寄回來，即可完成業(yè)務辦理。處理結(jié)束之后，王會計感慨道，“不愧是稅務部門，疫情期間還有這么周到便捷的服務，讓我們安全感滿滿！”

據(jù)了解，江寧區(qū)稅務局在疫情期間積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，發(fā)揮電子稅務局、手機App等渠道的作用，提高涉稅事項網(wǎng)上辦理覆蓋面；對納稅人、繳費人個性化問題和需求，盡量通過12366納稅服務熱線、微信、視頻等方式幫助解決；對確需到辦稅服務廳辦理業(yè)務的，稅務機關主動通過預約服務，為納稅人、繳費人分時分批、錯峰錯期辦理提供便利，千方百計降低疫情傳播風險；對需要自助服務的納稅人繳費人，設立戶外自助辦稅區(qū)方便納稅人領用發(fā)票、代開發(fā)票，用真誠服務助力疫情防控。（徐雪婷）

標簽：江蘇南京