國家郵政局快遞服務滿意度調查 百世快遞和極兔速遞墊底
你的雙11快遞收到了嗎？
每年的雙11都是一場包裹大戰(zhàn)，據國家郵政局監(jiān)測數(shù)據顯示，11月1日，全國共攬收快遞包裹5.69億件，同比增長28.54%。廣東省和浙江省快遞攬收量雙雙破1億件。
為加強快遞服務質量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質量和水平，國家郵政局組織第三方機構對2021年第三季度快遞服務滿意度進行了調查，對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試。
此次調查和測試對象為2020年國內快遞業(yè)務量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的10家全網型快遞服務品牌。調查和測試范圍覆蓋31個省（區(qū)、市），共50個重點城市。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面：
得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政EMS，
得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，
得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，北京、寧夏、河北、山東、江蘇、山西、內蒙古、黑龍江、吉林得分在80分以上（含80分），表現(xiàn)較好；云南得分在77分以下，有進一步提升空間；其余省份得分在77-80分（含77分）之間。
測試發(fā)現(xiàn)，2021年第三季度快遞服務全程時限為58.21小時，同比縮短1.06小時，較第二季度縮短0.2小時。72小時準時率為78.29%，同比提高2.08個百分點，較第二季度提高0.43個百分點。
在72小時準時率方面，準時率在80%-90%之間（含80%）的企業(yè)為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞；準時率在70%-80%之間（含70%）的企業(yè)為郵政EMS、極兔速遞、申通快遞、德邦快遞；準時率在70%以下的企業(yè)為百世快遞。
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