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云南：打擊旅游亂象守護“云南旅游”金字招牌

2023-08-18 09:40:57 來源：光明日報

(資料圖)

今年以來，作為旅游大省的云南出臺關于進一步加強旅游市場秩序整治的16條措施，多部門聯合開展旅游市場領域亂點排查整治，持續抓好旅游市場秩序監管和旅游服務質量提升，守護好“云南旅游”的金字招牌。

記者從云南省文化和旅游廳獲悉，今年1至6月，云南接待游客5.39億人次，是2019年同期的134.9%。進入暑期以來，云南旅游業保持快速增長的強勁勢頭。隨著赴滇游客快速增加，“不合理低價游”、強迫或變相強迫游客購物等旅游市場亂象有所抬頭。

對此，云南省文旅廳直面問題、聚焦難點堵點，采取一系列舉措維護云南旅游市場秩序。一是聯合公安、交通部門在全省范圍內組織開展市場巡查，嚴格檢查旅游團隊運行情況，從嚴查處旅行社和導游指定購物等行為。二是從嚴查處旅行社要求導游接待“不合理低價游”旅游團隊、承擔或墊付團款、未向臨時聘用的導游支付導游服務費等行為。三是持續開展“不合理低價游”專項整治，從嚴查處組織接待“不合理低價游”等行為。四是加大“行刑銜接”力度，聯合有關部門打擊涉旅企業和從業人員強迫交易等違法犯罪行為。

目前，云南省文旅部門已對6批89家次云南投訴量排名靠前的旅行社列入重點監管名單，各州市每月公布旅游市場“紅黑榜”，對“重點監管名單”和“黑榜”企業進行約談。云南省級集中公布2批21個典型案件，各州市也公布了部分典型案件。同時，云南分層分類培訓導游和旅行社負責人10794人，組織開展萬名文旅青年志愿者服務活動，注冊志愿者5.3萬人；發揮“1+16+129+X”投訴處置體系作用，快速處置游客投訴，修訂實施“30天無理由退貨”相關工作指南，優化退貨服務。

“我們將保持旅游市場整治的高壓態勢，堅決打擊旅游市場違法違規行為，維護好市場秩序和游客合法權益，不斷提升旅游服務質量，守護好‘云南旅游’的金字招牌。”云南省文化和旅游廳廳長趙國良說。

云南省文旅廳建議游客朋友參團到云南旅游選擇正規旅行社，簽訂旅游合同，不參加“不合理低價游”和各種非法組織或個人推銷的旅游活動。在云南旅游期間遇到任何問題，可撥打“12345”或登錄“一部手機游云南”進行投訴、舉報或辦理退貨。

（徐鑫雨張勇）

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