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以患者之心為心，讓服務(wù)永無止境，促文明之花絢麗綻放-世界熱門

2023-07-02 14:14:58 來源：新聊齋

(資料圖片)

服務(wù)再升級

淄博的隱藏“副本”這樣多！

一本小手冊，彰顯大能量，淄博市中心醫(yī)院推出“住院患者保姆手冊”，以濃縮的形式提供住院問題‘一本通查’，讓群眾一本在手、看病無憂。

在淄博市中心醫(yī)院西院住院服務(wù)大廳，記者遇見了前來辦理住院手續(xù)的解女士，在翻看醫(yī)護(hù)人員給她的住院患者保姆手冊時(shí)，解女士直呼太驚喜了，本來忐忑的心情一下子如釋重負(fù)。“今天來中心醫(yī)院辦住院手續(xù)，然后本來是挺忐忑的，然后給了一個(gè)叫住院患者保姆手冊，一打開真是驚喜滿滿的干貨，里面有住院的流程，還有一些注意事項(xiàng)，還非常貼心的給準(zhǔn)備了放身份證醫(yī)保卡的小方便袋，讓我們感覺一下子就一目了然了，感覺我們中心醫(yī)院的服務(wù)特別好，特別貼心。”

解女士提到的“保姆手冊”是近期中心醫(yī)院又推出的一項(xiàng)便民服務(wù)措施。也是該院在全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)百日攻堅(jiān)活動中推出的首項(xiàng)成果。“保姆手冊”分為西院、東院兩個(gè)版本，內(nèi)容涵蓋辦理住院手續(xù)的流程、所需證件；各類檢查的地點(diǎn)、共享輪椅及陪護(hù)床的設(shè)置地點(diǎn)；醫(yī)保手續(xù)和慢性病辦理的流程；訂餐電話、醫(yī)院營養(yǎng)餐廳等便民服務(wù)點(diǎn)的位置；以及免費(fèi)陪檢、“招手停”便民擺渡車、“健康公交”專線、發(fā)票打印、病歷復(fù)印、出院后換藥等多項(xiàng)便民措施的介紹。手冊通過口語化問答式設(shè)計(jì)，解決患者住院時(shí)遇到的各種問題，還貼心配備了微型便攜式放大鏡，方便老年患者使用。身份證、醫(yī)保卡、發(fā)票單的透明夾層一應(yīng)俱全，方便患者收納證件、票據(jù)，易查找，防丟失。“保姆手冊”發(fā)布一個(gè)月以來，極大的方便了住院患者，特別是老年患者，讓他們更為準(zhǔn)確地了解、掌握、享受住院期間及出院后延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更加便捷地就醫(yī)。

住院患者王軍說：“住院保姆手冊，真正起到了一個(gè)保姆的作用。像年齡大的或者文化水平跟不上趟的，跑這個(gè)樓跑那個(gè)樓又去結(jié)賬，又去開藥，還有怎么復(fù)查，怎么看這些賬單，到住院到出院到回來復(fù)診這一些，確實(shí)很難的。有了這個(gè)保姆手冊以后，這樣就非常方便的來住院，這樣也減輕了朋友的負(fù)擔(dān)，減輕了自己孩子的負(fù)擔(dān)，對社會也是一個(gè)助力。”

淄博市中心醫(yī)院西院區(qū)入院服務(wù)中心副護(hù)士長蘇春霞告訴記者：“住院患者的保姆手冊，推行到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，讓廣大患者特別是不精通電子產(chǎn)品的老年患者，更準(zhǔn)確的了解掌握和享受到了整個(gè)醫(yī)院住院期間和住院后的延伸服務(wù)，緩解了患者的住院焦慮。醫(yī)院先后推出了為入院患者提供一站式入院服務(wù)的入院服務(wù)中心，全院一張床的管理模式來解決患者住院難的問題，更是推出了便民擺渡車、住院患者保姆手冊等一系列舉措。就是為了讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)的溫暖貼心和用心，提升患者的就醫(yī)滿意度。”??

“讓醫(yī)療有溫度，讓服務(wù)有力度，讓百姓更有滿意度”，連續(xù)34年保持“省級文明單位”稱號的中心醫(yī)院，始終秉持公益初心，發(fā)揮省級區(qū)域醫(yī)療中心的區(qū)位優(yōu)勢，在實(shí)踐中不斷摸索出一條文明單位創(chuàng)建與醫(yī)院實(shí)際工作相結(jié)合的發(fā)展之路，在創(chuàng)建活動帶動下，醫(yī)院服務(wù)水平、專業(yè)能力顯著提升，形成了文明單位創(chuàng)建與醫(yī)療服務(wù)相互促進(jìn)的良性循環(huán)。先后推出“情景式就診地圖”“一次掛號管三天”“無陪護(hù)病房”“無痛胃腸鏡日間手術(shù)模式”等一系列各具特色、便于落地、可遷移推廣的便民服務(wù)舉措，不斷提升患者的就醫(yī)滿意度。醫(yī)院創(chuàng)建文明單位的過程，也是為患者提供更好服務(wù)的過程。把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿精神文明建設(shè)全過程，以釘釘子精神把重點(diǎn)任務(wù)落到實(shí)處，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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