小窗口大服務 特事特辦特溫暖
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湖南日報·新湖南客戶端4月29日訊（通訊員 陳越華 張文艷 袁佳思）“你們優質的、貼心的服務讓我感受到了家人般的溫暖，真是小窗口大服務，特事特辦特溫暖！” 這是安仁一家大米生產企業辦事人員何先生在市行政審批服務局綜合窗口辦事時發出的感嘆。
近日，何先生申請辦理食品生產延續，市行政審批服務局窗口工作人員在預審核時發現該企業提交的資料存在管理制度不全、設備布局圖不清晰、食品安全管理證書缺失等問題。窗口工作人員了解到由于何先生身體不便，迫切希望盡快辦理好業務，耐心、細致接待了該群眾，并且認真、仔細的解答疑問，通過容缺受理、特事特辦，很快就為何先生辦理好了業務。
據了解，自2022年以來，市行政審批服務局推行了“1＋N”綜窗改革，將所有承接事項進行了精簡化改造，平均辦結時限較承接前壓縮30%以上，審批流程和申報資料較承接之前再壓減15%以上，即辦件占比達37%。除此之外，線下組建了“郴心辦·郴您意”幫代辦隊伍，為特殊群體提供專屬定制服務，讓特殊群體辦事不再難。下一步,該局將持續優化政務服務流程，創新政務服務方式，增強“湘易辦”平臺推廣應用，打造高效便捷的營商政務環境，讓“身在郴州、辦事無憂”成為常態。
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